Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti Print Studio s.r.o., Národná 12, 010 01 Žilina, IČO: 54 318 207, v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Záručná doba

Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri tlačovinách sa záruka vzťahuje na vady materiálu a výroby, nie na bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnym používaním či ošetrovaním (napr. pranie textilu v rozpore s pokynmi).

3. Za vadu sa nepovažuje

Chyba obsiahnutá v podkladoch dodaných alebo náhľadoch schválených kupujúcim (preklepy, nesprávne údaje), farebná odchýlka do 10 % oproti zobrazeniu na monitore alebo predchádzajúcej zákazke, odchýlka rezu do 1 mm a odchýlka nákladu do 3 % pri nákladoch nad 1 000 kusov.

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť osobne v prevádzke, e-mailom na [email protected] alebo poštou na adresu prevádzky. Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografie. Zjavné vady a poškodenie pri preprave odporúčame reklamovať bez zbytočného odkladu po prevzatí.

O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

5. Spôsob vybavenia

Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady – pri tlačovinách spravidla novou výrobou. Ak to nie je možné, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.

Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou (vrátane dopravy) hradí predávajúci.

6. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina, alebo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.